vacatures AssuradeurenGilde

Bij Assuradeuren Gilde b.v. zijn we altijd op zoek naar nieuwe talenten!

Kom jij ons team versterken?

Servicedesk Coördinator

AssuradeurenGilde b.v.

AssuradeurenGilde b.v. is een Full Service Provider op gebied van schade- en inkomensverzekeringen. Hierbij faciliteren wij onze aangesloten business partners (tussenpersonen) in allerlei facetten. Niet alleen onderhouden en ontwikkelen we een state of the art softwareplatform, maar ontzorgen we onze tussenpersonen in verschillende zaken, bijvoorbeeld op gebied van debiteurenbeheer, telefonie, ICT, schadebehandeling etc. Het productaanbod wordt vanuit verschillende volmachten aangeboden. Met een 80-tal collega’s doen we onze business in Coevorden vanwaar jij ook zal gaan werken. Er heerst een informele sfeer, waarbij eigen inbreng op prijs wordt gesteld.

Functiebeschrijving

Als Servicedesk Coördinator heb je vergaande kennis van onze software. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (zowel online als via de telefoon) en dat betekent bij ons méér dan alleen telefoon aannemen en registreren. De meeste gebruikers die jij helpt weten al ontzettend veel van de applicatie en hebben problemen die niet gemakkelijk op te lossen zijn. Dat betekent dat jij op onderzoek uitgaat en je steeds weer opnieuw verdiept in de software; een diversiteit in jouw uitdagingen. Geen dag is hetzelfde! Je staat hiervoor ook dagelijks (met je team) in contact met de engineers van het development-team. Je werkt in teamverband en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening én klantenservice. De antwoorden die je klanten geeft leg je vast in onze knowledge base, zodat ook andere klanten van jouw kennis kunnen profiteren.

Werken op onze Servicedesk is werken in een levendige dynamische omgeving. Wij zijn volop in beweging en we spelen steeds in op de behoeften van onze klanten. Wij verwachten van jou dat je hierover meedenkt en input levert.

Wat zijn je verantwoordelijkheden

  • Aannemen en registreren van service calls in ons eigen ticketsysteem;
  • Zelfstandig oplossen van tickets en service calls;
  • Signaleren van technische problemen en het escaleren hiervan;
  • Ondersteuning van collega’s en klanten bij het gebruik van systemen en applicaties, wijst hen op het gebruik van de kennisbank;
  • Onderhouden en uitbreiden van de kennisbank;
  • Je werkt actief mee aan de ontwikkeling en verbetering van team klantbelang.

Wat wij van jou verwachten

  • HBO / MBO 4 afgeronde opleiding;
  • Relevante werkervaring op gebied van verzekeringen is een pré;
  • Relevante werkervaring op gebied ANVA is een pré;
  • Analytisch vermogen;
  • Servicegericht;
  • Kennis van ITIL en/of BISL.

Wat je van ons mag verwachten

  • Een uitdagende, veelzijdige en dynamische baan;
  • Een projectteam met enthousiaste en gedreven collega’s;
  • Een marktconform salaris;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling en korting op je verzekeringen;
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

Interesse

Ben je geïnteresseerd in of heb je een vraag over deze functie? Neem dan contact op met Hamza Bouyafa; Adjunct Directeur ICT op telefoonnummer 0524-524 025. Je kunt ook direct solliciteren voor deze functie. Stuur of e-mail je sollicitatiebrief met CV naar: hbouyafa@assuradeurengilde.nl of

AssuradeurenGilde b.v.
T.a.v. Hamza Bouyafa
Postbus 64
7740 AB Coevorden

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!

AAP AssuradeurenGilde b.v.

Word jij onze nieuwe collega?