vacatures AssuradeurenGilde

Bij Assuradeuren Gilde b.v. zijn we altijd op zoek naar nieuwe talenten!

Kom jij ons team versterken?

Medewerker servicedesk

Bedrijfsprofiel

AssuradeurenGilde b.v. is een Full Service Provider op gebied van schade- en inkomensverzekeringen. Hierbij faciliteren wij onze aangesloten business partners (tussenpersonen) in allerlei facetten. Niet alleen onderhouden en ontwikkelen we een state of the art softwareplatform, maar ontzorgen we onze tussenpersonen in verschillende zaken, bijvoorbeeld op gebied van debiteurenbeheer, telefonie, ICT, schadebehandeling etc. Het productaanbod wordt vanuit verschillende volmachten aangeboden. Met een 80-tal collega’s doen we onze business in Coevorden vanwaar jij ook zal gaan werken. Er heerst een informele sfeer, waarbij eigen inbreng op prijs wordt gesteld.

Wat doe je als medewerker servicedesk?

Als medewerker Servicedesk heb je vergaande kennis van onze software. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (zowel online als via de telefoon) en dat betekent bij ons méér dan alleen calls aannemen en registreren. De meeste gebruikers die jij gaat helpen weten al ontzettend veel van de applicatie en hebben problemen die niet gemakkelijk op te lossen zijn. Dat betekent dat jij op onderzoek uit gaat en je steeds weer opnieuw verdiept in de software; een diversiteit in jouw uitdagingen. Geen dag is hetzelfde! Je staat hiervoor ook dagelijks (met je team) in contact met de engineers van het development-team. Je werkt in teamverband en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening én klantenservice. De antwoorden die je klanten geeft leg je vast in onze knowledge base, zodat ook andere klanten van jouw kennis kunnen profiteren.

Werken op onze Servicedesk is werken in een levendige dynamische omgeving. Wij zijn volop in beweging en we spelen steeds in op de behoeften van onze klanten. Wij verwachten van jou dat je hierover meedenkt en input levert.

Wat zijn je verantwoordelijkheden

  • Aannemen en registreren van service calls in ons eigen ticketsysteem;
  • Zelfstandig oplossen van tickets en service calls;
  • Signaleren van technische problemen en escaleren ervan;
  • Ondersteuning van collega’s en klanten bij het gebruik van systemen en applicaties, wijst hen op het gebruik van de kennisbank;
  • Onderhouden en uitbreiden van de kennisbank;
  • Je werkt actief mee aan de continue ontwikkeling en verbetering van de afdeling Service & Support.

Functie-eisen

  • HBO / MBO 4 afgeronde opleiding;
  • Relevante werkervaring op gebied van verzekeringen is een pre;
  • Relevante werkervaring op gebied ANVA is een pre;
  • Analytisch vermogen;
  • Servicegericht;
  • Kennis van ITIL en/of BISL.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende, veelzijdige en dynamische baan;
  • Een marktconform salaris;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenregeling en korting op je verzekeringen ;
  • Collegialiteit en samenwerking staan voorop in onze teams;
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

Interesse…

Ben je geïnteresseerd in of heb je een vraag over deze functie? Neem dan contact op met  Hamza Bouyafa op telefoonnummer 0524-524025.

Je kan ook direct solliciteren voor deze functie. Stuur of mail je sollicitatiebrief met CV naar:

hbouyafa@assuradeurengilde.nl of

AssuradeurenGilde b.v.
T.a.v. Hamza Bouyafa
Postbus 64
7740 AB Coevorden
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld!

AAP AssuradeurenGilde b.v.

Word jij onze nieuwe collega?

  • Jezelf doorontwikkelen

  • De gebruiker staat centraal

  • Bouw met ons mee

  • Samen de schouders eronder

  • We bouwen op onze mensen, op hun ervaringen, skills en teamspirit